عقدت هيئة السكة الحديد  ورشة عمل  للتعامل الفعال مع منظومة الشكاوى بحضور ممثل فريق منظومة الشكاوى الحكومية وزارة النقل لإمكانية استقبال وإرسال شكاوى المواطنين والرد عليها إلكترونيا .

وذلك في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تنفيذ قرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وكذا قرار السيد رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، وتحقيق الربط الكامل بين الجهات التابعة والوزارة إلكترونياً، وكذا الربط بين الإدارات المختلفة إلكترونياً في الجهة الواحدة وكذا توجيهات معالي الفريق وزير النقل  للاهتمام بشكاوى المواطنين. 

.
تم ذلك بناءا على تعليمات رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية لسكك حديد مصر.